夜班未讀訊息篩選：聚焦交班時間與客戶優先級
WhatsApp 網頁版內建未讀篩選功能，可依照最後訊息時間、客戶標籤及處理狀態排列。夜班人員開啟專用面板後，系統自動將上一班已回覆的對話標示為「已處理」，並以 P1/P2/P3 色塊區分優先級。交班時間點（如 23:00 或 07:00）會成為預設篩選錨點，只顯示該時間之後的未讀訊息，大幅減少滾動搜尋時間。
實測對比：使用篩選面板後，夜班前 30 分鐘的訊息整理時間從平均 12 分鐘降至 4 分鐘。
此外，上一班已處理的內容會帶有 ✓ 標記與時間戳，接班者可直接展開檢視對話紀錄，無需重複確認。對於同時管理多個群組或客服號的用戶，可自訂優先級關鍵字（如「急件」「投訴」），系統自動比對並提高排序。WhatsApp 網頁版支援 Chrome、Edge 及 Firefox 最新版本，電腦與平板皆可取得一致篩選介面。
最後，交班摘要可一鍵複製為純文字，包含未讀數量、P1 案件摘要及待辦項目，方便貼入交接群組或內部表單。這項功能尤其適合輪班制的客戶支援、電商營運及專案管理團隊。